Términos y condiciones

Términos y Condiciones Los términos y condiciones aquí expuestos guían y definen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, realiza sobre la plataforma y de cualquier servicio adicional que se generé que sea de propiedad o esté controlado por ZULUAGA Y SOTO S.A.S. a través de la marca de su propiedad DÍA MARKET (en adelante “DIA MARKET”). En este documento encontrará la información legal que nos rige, por lo cual le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Una vez sean aprobados los presentes términos y condiciones, se deduce que el usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y comprende que los mismos son legalmente vinculantes y obligatorios. En consecuencia, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la plataforma, contenido y los servicios actuales y futuros. En el caso que el usuario no esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones deberá abstenerse de acceder y hacer uso de la plataforma y/o servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma. Aceptación de Términos y Condiciones A través de la creación de un perfil y/o la utilización en cualquier forma de la plataforma y/o servicios, el usuario acepta todos los términos de uso expuestos en este documento, al igual que la política de privacidad. De igual forma se entiende que aprueba y acepta todos los procedimientos, procesos, políticas y reglas sobre la operación que sean y puedan ser publicados más adelante por DIA MARKET en la plataforma. Adicional al punto anterior es importante mencionar que algunos servicios que se ofrecen en la plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes términos de uso por medio de esta referencia. En caso que el usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma la plataforma y/o servicios. Glosario: DIA MARKET: es una marca registrada propiedad de ZULUAGA Y SOTO S.A.S, cuyo enfoque es el comercio electrónico. A través de medios tecnológicos, servicios y alianzas se le facilita al usuario un catálogo de productos y/o servicios para la respectiva compra y entrega al destino indicado por el usuario. Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de DIA MARKET, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la plataforma. Beneficio(s): significa las promociones y descuentos que se otorgan al usuario con el objetivo de brindar mejores precios y mayores beneficios a estos. Clientes: significa los clientes actuales y futuros que tienen una relacion comercial establecida con Zuluaga y Soto quienes podrán adquirir productos para sus comercios a traves de la plataforma en mencion. Aliados: significa los proveedores de servicios seleccionados a los cuales el usuario podrá tener acceso para obtener sus productos. Contenido: es todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por DIA MARKET en la plataforma y en cualquier canal administrado por DIA MARKET, así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por DIA MARKET, los usuarios o terceros. Equipo: significa todo dispositivo electrónico o terminal tecnológico como los teléfonos móviles, smartphones, tabletas y/o computadores a través del cual se pueda acceder a la plataforma. Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada usuario que acredita el registro en la plataforma, que se rige con la información personal proveída por el mismo a DIA MARKET, la cual incluye su número de identificación, nombre, apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección, teléfono móvil, nombre de usuario y contraseña. Material de usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por usuarios, que hayan sido subidos, compartidos o cargados a la plataforma y/o a cualquier canal administrado por DIA MARKET. Pedido: significa el pedido particular de un usuario en el cual ha seleccionado determinados productos para la compra y entrega al destino que este indique, para el cual se ha terminado el proceso en las plataformas. Plataforma: significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por DIA MARKET, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los productos y/o servicios. Producto(s): significa los productos ofrecidos en la plataforma como alimentos, aseo del hogar, aseo personal, mascotas, productos de uso, bebidas alcohólicas, cigarrillos, medicamentos entre otros artículos y/o servicios que se definan en el futuro, en resumen, todos los artículos y productos que se encuentran disponibles para ser adquiridos por los usuarios. Repartidores: significa el personal contratado por DIA MARKET o de un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos. Servicios: son todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma, así como los demás servicios provistos por DIA MARKET, a los cuales los usuarios pueden acceder. Términos y condiciones: términos de uso o acuerdo: significa los presentes términos y condiciones de DIA MARKET. Usuario(s): significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la plataforma o haya creado un perfil en la misma y sea cliente autorizado por Zuluaga y Soto S.A.S. Un usuario sólo podrá crear un perfil, es decir la relación usuario-perfil es uno a uno. Cuenta de Cliente El cliente que corresponde a un usuario el cual crea un perfil es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el usuario o DIA MARKET para acceder a la plataforma a su Perfil. Cada usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que se generen con la utilizacion de su usuario y contraseña. DIA MARKET no tiene control sobre el uso de la cuenta de un usuario, por lo tanto, DIA MARKET queda expresamente exonerado de cualquier tipo de responsabilidad derivada del uso que agentes externos hagan de su usuario y contraseña. En caso que un usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña, notificará a DIA MARKET inmediatamente. Con la aceptación de los presentes terminos y condiciones el usuario autoriza expresanemente a DIA MARKET para realizar llamadas, enviar información de los pedidos, envíar mensajes de textos y notificaciones por whatsapp con el fin de ofrecer los servicios, al número de telefono que el usuario proporcione en el momento de la creación de la cuenta, de acuerdo a las políticas de privacidad, que pueden ser consultadas en el sitio web. Asimimo, el usuario acepta y desde autoriza a DIA MARKET para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, a la dirreción de correo electrónico que proporcione en el momento de la creación de la cuenta, de acuerdo a las políticas de privacidad, que pueden ser consultadas en el sitio web. El usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos desde DIA MARKET, enviando un correo electrónico a [[email protected]]. Toda información suministrada por el usuario en la creación de su perfil, la cual hace parte de la cuenta de usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el usuario autoriza a DIA MARKET para validarla por cualquier medio. Está prohibida la creación de múltiples perfiles, cuentas de usuarios y usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma. En caso de identificarse la creación de múltiples usuarios/perfiles/cuentas de usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, DIA MARKET podrá bloquear dichos usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos. Liberación de Responsabilidad de DIA MARKET Por Indebida proporción de Información por parte del usuario La entrega de información por parte del usuario para la creación de su perfil será responsabilidad únicamente del usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a DIA MARKET y el usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar. En todo caso, el usuario será responsable del pago de los costos adicionales en los que se incurra por causa de la información errada o inconsistene suministrada en el momento de cración o validacion de la cuenta, en la plataforma DIA MARKET. El cambio de información errada. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a [[email protected]]. El usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y productos incluidos en el pedido, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que exista en DIA MARKET la obligación de verificar la información y/o notificar previamente al Usuario. Proceso de Compra Cobertura: a la fecha DIA MARKET cuenta con la cobertura puntual que esta definida por Zuluaga y Soto la cual en el proceso de creacion y aprobacion del cliente fue informada, esta cobertura puede variar según el alcance logístico con el que cuente DIA MARKET para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus usuarios; adicionalmente DIA MARKET está en la facultad de modificar en cualquier momento estas. Disponibilidad de productos: los productos presentados en la plataforma son revisados respecto a los inventarios, en caso de no contar con la existencia de los mismos directamente o en locales aliados, DIA MARKET no realizará el cobro de Producto faltante en el pedido y no estará en la obligación de avisar al usuario previamente. Pero avisará en el momento de la entrega mediante la plataforma. Fechas y horarios de entrega: la hora de entrega de un pedido dependerá del segmento al que pertenezca el cliente y a la capacidad de la operación logistica, en cualquier caso esperamos entregar en un termino de 48 horas. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de DIA MARKET como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, haremos todo lo posible por entregar la orden con el menor tiempo de retraso posible o coordinar una nueva fecha de entrega con el cliente. Pedido mínimo: DIA MARKET en sus plataformas restringe el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar un pedido. Este valor será indicado cuando el usuario incluye artículos o productos en el carrito de compras. El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio. Precio de venta: el precio que se deberá pagar por cada artículo o producto adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido, el precio sin tachadura. Pago del pedido: el pago de los pedidos se establecen por parte de Zuluaga y Soto en el momento de creacion y aprobacion del cliente, dicha condicion de entrega es informada al cliente con anterioridad. Las opciones habilitadas que varian según el segmento del cliente son: Pago contra entrega: Efectivo Pago a credito Pago Online/No Presencial: Pasarela de pagos definida por DIA MARKET. Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado por el usuario o según el acuerdo entre el usuario y DIA MARKET el cual incluye, pero no se limita a, devolución en bonos o créditos en la aplicación, en algunos casos el dinero se entregará en efectivo con la entrega de los productos, sin que se requiera aviso al cliente o usuario. DIA MARKET tiene la potestad de incluir o excluir los medios de pago sin que deba notificar al usuario, sin embargo, se generará una notificación en la plataforma con los cambios que surjan. Entrega del pedido: el repartidor realizará la entrega del pedido en la dirección indicada por el usuario en el formulario de creacion de clientes de Zuluaga y Soto S.A.S, realizará la entrega de los productos verificando el estado de la entrega junto al usuario, en caso de no encontrarse el usuario en la dirección dejará el pedido, El repartidor recibirá el valor del pedido en el caso de pago con efectivo. DIA MARKET entregara los productos y recibirá los pagos en la dirrecion o lugar de entrega irformado por el cliente en el formulario de creacion de clientes de Zuluaga y Soto S.A.S, las incosistencias, errores en tal información son responsablidad de usurio. El uso de los canales virtuales de pago de DIA MARKET es responsabilidad exclusiva del usuario, por lo que, el usuario exonera a DIA MARKET por cualquier irregularidad, o uso inapropiado que terceros hagan en la plataforma. Normas específicas sobre pedidos en los que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrillos Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986. Todo pedido que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerido por usuarios mayores de 18 años de edad. El repartidor que efectúe la entrega del pedido que incluya dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del usuario que efectuó el pedido, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a DIA MARKET, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes, proveedores y representantes, como también al repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del usuario. Cancelación y Retracto de Compra Retracto por parte del usuario: cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a una (1) hora posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el usuario ni para DIA MARKET. Para solicitudes de devoluciones por favor referirse a la sección del presente documento, “Reclamaciones y Servicio al Cliente”. Retracto por parte de DIA MARKET: DIA MARKET se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario. Reclamaciones y Servicio al Cliente DIA MARKET recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. DIA MARKET tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa o indirecta como ha sido enunciado en el presente numeral. Si el usuario tiene alguna duda respecto de los términos y condiciones, política de privacidad, uso de la plataforma o de su perfil, podrá ponerse en contacto con DIA MARKET escribiendo al correo electrónico [email protected]. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de DIA MARKET para la atención de PQR. Reclamación: el usuario podrá realizar reclamaciones cuando el producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en la plataforma o no se haya entregado un producto que se encontraba en el pedido, esta podrá realizarla a través de la plataforma o escribiendo al correo electrónico [email protected]. Solicitud de Devoluciones: el usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo a la tipología del producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales. Productos no perecederos: Cambios máximo 48 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente [email protected]. Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 2 horas después de recibido el producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación”. En el momento de la recogida del producto el repartidor verificará el estado de los productos, garantizando que los productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente [email protected]. Productos Medicamentos: No se recibirán solicitudes de cambio para medicamentos. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los medicamentos el usuario revisó junto con el repartidor los productos entregados, y se determinó que los mismos no coinciden con el pedido, o presentan defectos de calidad. Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente abonándolo como crédito a la cuenta de usuario de DIA MARKET, o realizando la entrega del producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo. Garantías Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones. Productos no perecederos: para productos de tecnología, juguetería o no perecederos de temporada la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante. Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones. Beneficios: Promociones y Descuentos A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a todos los beneficios (descuentos y promociones) que se anuncian o a las que se puede acceder a través de la plataforma. Los descuentos corresponden al beneficio u oferta que DIA MARKET por sí mismo y/o con aliados aplica al valor del pedido o sobre una parte de ésta, este valor se indica en el resumen del pedido en la sección “Descuentos y/o ahorro” y disminuye el valor a pagar por parte del usuario. Las promociones corresponderán al beneficio u oferta que DIA MARKET por sí mismo y/o con aliados aplica al precio de venta de los productos ofrecidos en la plataforma. Los descuentos aplicarán sobre el valor del pedido o sobre los productos del pedido comprendidos en el descuento. Si en pedido al cual se aplica un descuento se incluyen productos en promoción, el descuento aplicará sobre el precio indicado en promoción a no ser que en el descuento se indique lo contrario. Vigencia de los beneficios (descuentos y promociones): los beneficios presentados dentro de los banners de la plataforma o que se envíen en comunicaciones propias o con aliados, tienen la vigencia indicada en los mismos, en caso de no indicarse estarán vigentes por el día en el que se visualizan a no ser que se especifique una fecha de fin en el mismo. La vigencia también se encuentra supeditada a las existencias disponibles para el beneficio. Los beneficios serán efectivos y están supeditados a las coberturas del mismo, el usuario hace el pedido y programa la entrega dentro de las fechas de vigencia de los beneficios o hasta agotar existencias (teniendo en cuenta las unidades disponibles de productos destinadas a la promoción). El usuario podrá hacer compras de uno o varios ítems en promoción teniendo en cuenta para un ítem la cantidad máxima de unidades que se pueden incluir en el pedido serán indicados en la plataforma. Para los casos donde el ítem no indique directamente la cantidad máxima, se tendrá como capacidad máxima de un ítem los que el sistema deje incluir bajo el precio de promoción en el pedido. DIA MARKET podrá finalizar un beneficio antes de tiempo dado el caso en que los artículos de dicha promoción se encuentren agotados en inventario o sucursales de sus aliados. DIA MARKET podrá restringir la compra de un mismo ítem o producto con promoción a un tiempo determinado (Ej. Un ítem en promoción cada 5 días) por usuario o dispositivo. Si un pedido contiene artículos en promoción, y al momento de realizar todo el proceso logístico interno DIA MARKET evidencia que el artículo está agotado en existencias, DIA MARKET podrá cancelar el pedido del usuario u ofrecer una nueva opción en caso de que se quiera dar continuidad a la relación de servicio. Los tipos de descuentos particulares hacen referencia sin limitante a: Descuento por tipo de medio de pago (es decir: dinero en efectivo, pasarela de pagos, pse o de entidades bancarias en específico; todo lo correspondiente a este tipo de alianzas). Descuento por amarre de productos (Tómese como ejemplo promociones tipo «Pague 1 y lleve 2 del mismo producto por el precio inicial»). Descuento por ser cliente frecuente: en relación a usuarios que cuenten con vinculación de alguna índole con determinados productos al acceder a descuentos (entiéndase como tarjeta cliente frecuente y semejantes). Uso De Materiales Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el contenido son de propiedad de DIA MARKET. Los usuarios se encuentran autorizados para utilizar la plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de DIA MARKET. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, con independencia de su descarga por parte de los usuarios, son de propiedad de DIA MARKET, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial. Material generado por usuarios: en caso de que la plataforma permitiera la publicación, subida o carga de material de usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a DIA MARKET, el usuario otorga a DIA MARKET un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material de usuarios, para la promoción y apoyo de DIA MARKET. El usuario otorga a DIA MARKET una licencia no exclusiva para acceder a su material de usuario a través de la plataforma y de mostrar, compartir, públicar, usar, modificar y representar públicamente dicho material de usuario, en virtud de estos términos y condiciones. En relación con lo anterior, el usuario declara acerca del material de usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en DIA MARKET; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de DIA MARKET o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. DIA MARKET se reserva el derecho de eliminar cualquier material de usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el usuario o cualquier otra persona. DIA MARKET no avala ni apoya ninguna clase de material de usuario, ni realiza recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el usuario a vincular a DIA MARKET con relación a cualquier material de usuario. El usuario entiende y acepta que el material de usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de DIA MARKET con respecto a la misma. DIA MARKET puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que DIA MARKET respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad. Renuncia El uso de la plataforma DIA MARKET es bajo el propio riesgo del usuario. Los servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del producto para un propósito particular y no infracción. DIA MARKET no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de DIA MARKET o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de DIA MARKET. Sin perjuicio de que DIA MARKET actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus servicios, DIA MARKET no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de DIA MARKET y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos. DIA MARKET no garantiza que la plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, DIA MARKET no será responsable de dichos costos. DIA MARKET, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. DIA MARKET no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. DIA MARKET y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros. Sin embargo y teniendo en cuenta lo anterior, DIA MARKET hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos. Reportes Y Denuncias Los usuarios podrán reportar a DIA MARKET cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos términos de uso, la política de privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la plataforma en su política de privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón [email protected] Recibida la solicitud, DIA MARKET, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del contenido. Limitación De Responsabilidad El usuario acepta que DIA MARKET no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier repartidor o supermercado aliado que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de DIA MARKET; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si DIA MARKET ha sido informado de la posibilidad de tales daños. El usuario reconoce y acepta que los repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre DIA MARKET y el usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al usuario un catálogo de productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el usuario. DIA MARKET no cuenta con repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte y abastecimiento de los productos que solicita el usuario. Además, el usuario acepta que DIA MARKET no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de DIA MARKET ante el usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a DIA MARKET. Liberación de responsabilidad de DIA MARKET por actos de terceros La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los repartidores recaerá en DIA MARKET solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de DIA MARKET. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el repartidor, sin embargo, DIA MARKET se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los usuarios serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, DIA MARKET cederá al usuario los derechos que pudiere tener en contra de los repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado. Los repartidores no están autorizados a ingresar a los locales, comercios o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios DIA MARKET no se hará responsable de los mismos. Ni DIA MARKET, ni sus afiliados, proveedores, aliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más repartidores, el usuario libera a DIA MARKET, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes, proveedores y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas. Indemnidad El usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a DIA MARKET, sus funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la plataforma por parte del usuario, o de cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. DIA MARKET dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento. Terminación A su absoluta discreción, DIA MARKET puede modificar o interrumpir la plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un usuario pierda el derecho a utilizar la plataforma, los presentes términos y condiciones serán ejecutables en su contra. El usuario podrá terminar estos términos y condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto. La terminación de los servicios y/o el cierre de la cuenta del usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de DIA MARKET. Términos De Ley Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos términos y condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes. Ley Aplicable Y Divisibilidad Estos términos y condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los términos de uso y la política de privacidad constituyen el acuerdo completo entre el usuario y DIA MARKET con respecto a los servicios, uso de la plataforma y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el usuario y DIA MARKET con respecto a la plataforma y a los servicios. No Agencia Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado. Modificaciones DIA MARKET podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes términos y condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad. Otros Estos términos de uso son personales, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de DIA MARKET. DIA MARKET podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos términos de uso sin el consentimiento del usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos términos de uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al usuario, según corresponda. Canales de comunicación Si el usuario tiene alguna duda respecto de los términos y condiciones, política de privacidad, uso de la plataforma o de su perfil, podrá ponerse en contacto con DIA MARKET escribiendo al correo electrónico [email protected]. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de DIA MARKET para la atención de PQR.